Conceptes generals abans de començar

Abans d’entrar en cada apartat, convé tenir clares quatre idees que es repeteixen a tota l’eina:

1. Subscriptors, llistes, plantilles i campanyes són quatre coses diferents que es combinen entre elles.

• Un subscriptor és una persona amb el seu correu electrònic (i, opcionalment, més dades seves).
• Una llista és un grup de subscriptors (per exemple, “Butlletí general” o “Compradors botiga en línia”).
• Una plantilla és el disseny/maquetació reutilitzable d’un correu (capçalera, colors, estructura), sense el contingut concret d’una campanya.
• Una campanya és l’enviament en si: un correu concret (amb el seu assumpte i contingut), que utilitza una plantilla com a base i s’envia a una o diverses llistes.

La relació és: una campanya s’envia a una o diverses llistes, utilitzant una plantilla. És exactament igual que a qualsevol eina d’email marketing coneguda (l’equivalent d’“audiències”, “dissenys” i “correus” en altres plataformes del mercat): la llista és el “a qui”, la plantilla és el “amb quin disseny” i la campanya és el “què es diu i quan s’envia”. Un dubte freqüent de qui comença: no cal crear una plantilla nova per a cada campanya — el normal és tenir dues o tres plantilles fixes (una per al butlletí, una altra per a promocions puntuals) i reutilitzar-les una vegada i una altra, canviant només el contingut.

2. El cicle de vida d’una campanya té sempre les mateixes fases. Tota campanya neix com a esborrany (s’està redactant, encara no s’ha enviat res). Des d’aquí es pot deixar programada per a una data i hora futures, o enviar-la ja mateix. Un cop surt, passa a en curs mentre s’estan lliurant els correus (en negocis amb llistes grans això pot trigar minuts, per no saturar el proveïdor d’enviament) i acaba en enviada. A partir d’aquí, la campanya ja no es pot modificar ni reenviar tal qual — el que sí que queda disponible per sempre són les seves estadístiques (obertures, clics, baixes…). Si una campanya es cancel·la a mig enviament, queda marcada com a cancel·lada; i una campanya amb errors repetits de lliurament pot quedar en pausa.

3. Cada subscriptor té un estat dins de cada llista, no només un estat global. Un mateix subscriptor pot estar en diverses llistes alhora, i en cadascuna la seva situació pot ser diferent: no confirmat (s’ha afegit però encara no ha verificat el seu correu, rellevant només si la llista exigeix doble confirmació), confirmat/subscrit (rep els enviaments amb normalitat) o de baixa (s’ha donat de baixa d’aquesta llista concreta, o de totes). Això importa perquè una persona pot, per exemple, continuar subscrita al butlletí general però haver-se donat de baixa específicament de les campanyes promocionals d’una botiga en línia, si així ho va decidir en clicar “donar-se de baixa” des d’un correu concret. És un matís que val la pena explicar a l’equip: “donar-se de baixa” no vol dir sempre “aquesta persona ja no vol saber res de nosaltres mai més” — pot voler dir només “aquesta llista concreta ja no m’interessa”.

4. Tot enviament massiu respectable necessita una infraestructura de correu sortint configurada a part. aProp Mail no envia els correus “directament des de si mateix” de manera improvisada: es connecta a un proveïdor d’enviament extern (un servidor SMTP, o un servei especialitzat en lliurabilitat com el que s’utilitza en aquest ecosistema) que és qui realment lliura el correu a la bústia d’entrada del destinatari i evita que el domini del negoci quedi marcat com a spam. Aquesta connexió es configura una vegada i després no cal tornar-la a tocar tret que canviïn les credencials — s’explica a l’apartat “Configuració d’enviament” més avall, juntament amb l’estat real d’aquesta configuració en aquest entorn de demostració.